4.1.10

AEIOU: a operadora que passou desapercebida em 2009


Exatamente um ano atrás fiz um post sobre a Aeiou, operadora de celular mais barata de São Paulo. O ano de 2009 passou e pouco se falou dessa operadora desde então.

De qualquer maneira, aparentemente não se trata de uma operadora que pretende concorrer diretamente com as líderes desse mercado: sua cobertura é pequena; atende apenas a cidade de São Paulo. Não oferece ainda acesso à internet ou qualquer outro recurso extra. Faz apenas o básico: ligações para fixo/celular e envio de SMS.

Assim, sua estratégia é clara: para manter os custos baixos, a Aeiou fez um baixo investimento em comunicação e oferece um serviço básico; o suficiente para atender o consumidor padrão.

Com esse perfil, seu público-alvo não parece ser a classe A/B. Provavelmente a operadora quer conquistar as classes baixas, que não possuem assinatura pós-paga e costumam carregar valores baixos em seus chips pré-pagos.

Mas qual a razão da baixa penetração da nova operadora, já que o custo do minuto chega a ser 50% mais barato do que a concorrência? Tenho dois palpites: a falta de conhecimento pelo público da existência dessa operadora e o uso de canais de contato inadequados.

- Falta de conhecimento: a única ação de comunicação aconteceu no lançamento, quando a operadora abriu inscrições na internet para interessados em receber um chip com R$30 de crédito para conhecer o serviço.

Pois bem, essa ação de comunicação teve repercussão na época, mas vale lembrar que as classes C/D/E ainda não possuem grande participação na internet. Teoricamente, para atingir esse público, é preciso trabalhar com mídias de massa (jornal / revista / TV). Porém, investimentos em mídia de massa custa caro e iria aumentar o custo final do serviço.

Porém, investimento em comunicação é necessário, ou então passaremos mais um ano sem que o público-alvo saiba da existência da Aeiou.

Uma solução possível é investir em ações de custo mais baixo como ações de guerrilha ou mesmo ações em redes sociais afinal, as classes C/D/E ainda utilizam muito pouco a internet, mas quando acessam, costumam ficar a maior parte do tempo nos comunicadores (messenger) e redes como o Orkut. Ações dirigidas para esses canais podem gerar um bom resultado.


- Canal de contato: o único espaço de contato que a operadora oferece atualmente é seu site na internet. E como já citei, esse não é o canal mais adequado para o público-alvo. Para oferecer um canal de contato por telefone seria necessário sustentar a estrutura de uma central de telemarketing, que obviamente exigiria um alto investimento.

Enquanto isso não é possível, a Aeiou foca sua imagem no jovem, que é mais ligado às novas tecnologias, mas ainda fica dependente do avanço natural do meio digital na sociedade. Claro, um dia a porcentagem de excluídos digitais será pequena, mas a Aeiou conseguirá manter-se até lá?

Eu, de fato, não estou necessariamente preocupado com a operadora. Interessa-me mais é mostrar para aqueles que usam serviços pré-pagos que poderiam gastar praticamente 50% menos com seus celulares.

Por esse motivo, fica o meu convite: se você conhece alguém que não costuma sair da cidade de São Paulo e utiliza o celular apenas para realizar chamadas ou enviar SMS, apresente-lhe os serviços da Aeiou e mostre como solicitar o chip e fazer as recargas através do site www.meuaeiou.com.br.

Quem sabe assim também colaboramos para o fim dos preços abusivos das grandes operadoras.

Para saber mais sobre o serviço da operadora Aeiou, clique aqui e veja o outro post.

MAIS SOBRE:
- Novas operadoras de celular em SP
- Aeiou: chegou o chip do celular (programa beta-teste)
- Comparativo entre as operadoras de celular de SP
- Aeiou é a nova operadora de telefonia móvel de SP
- Operadora "aeiou" desafia grandes com modelo atípico de celular

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4 Comments:

  • Se o serviço ainda funcionasse...

    No meu caso, solicitei o chip na época do pré-cadastro e, passada a fase de entrega, fiquei a ver navios.

    No chip for me. Até agora...

    By OpenID poperotico, at 11:54 AM  

  • Eu cheguei a receber o chip do beta-teste. até fiz um post na época: http://www.messa.com.br/eric/ecode/2008/08/ae-iou-chegou-o-chip-do-celular.html

    By Blogger Eric, at 5:50 PM  

  • Aloha,


    Duvido que a Aeiou vá oferecer algum dia acesso à internet, mesmo por GPRS. Eles optaram por montar uma infra-estrutra barata que subsidiasse voz de forma barata. Internet é bem pesada para a infra-estrutura e até as operadoras de telefonia móvel se peidam todas para conseguir oferecer esse serviço, que dirá o patinho feio da Aeiou.

    Outro detalhe que você deixou escapar é que a Aeiou já foi ranqueada pela ANATEL certa vez como a operadora SMP de pior atendimento do Brasil e a minha experiência pessoal como cliente de todas as operadoras atuantes em SP tem sido compatível com essa classificação.

    By Anonymous Kurt Kraut, at 3:01 AM  

  • Olá Kurt,

    EU comentei no início do post que ela não oferece acesso à internet e a cobertura é só na cidade de SP, ou seja, oferece apenas o básico. É essa mesma a proposta.

    Também aparentemente não possuem uma central de telemarketing e por isso devem ter sido classificadas como aquela com o pior atendimento.

    Eu tenho um chip, desde a época do beta-teste. Nunca tive problema e por isso nunca precisei entrar em contato.

    Mas particularmente, acredito que o atendimento ao cliente é o defeito de - todas - as operadoras hoje em dia. Sempre que precisei ligar para uma central de atendimento foi um sufoco, de todas as operadoras que já utilizei até hoje.

    By Blogger Eric, at 11:43 AM  

  • Mestre, Tenho que discordar da sua opinião. O problema da Aeiou não está relacionado a divulgação e sim a cobertura que é pífia. O mapa de cobertura deles tira qualquer cliente em potencial da jogada!

    By Anonymous Anônimo, at 2:57 PM  

  • Não colocaria o problema todo na questão da cobertura.

    A cobertura da AEIOU atende somente a grande São Paulo. Tem muit agente das classes C/D/E que não costumam sair dessa área e ficariam satisfeitas com o serviço da AEIOU pois pagariam mais barato que as outras concorrentes.

    Problema: essas pessoas acabam não sabendo da existência dessa operadora (por falta de comunicação de massa) e também não possuem desenvoltura com a internet para comprar o serviço pelo portal da AEIOU.

    By Blogger Eric, at 3:35 PM  

  • Olá ! Possuo um chip desde a época do beta-teste e é bem verdade que o começo do serviço foi simplesmente sofrível. Melhorou, não se pode negar, mas ainda está longe de alcançar o nivel das outras operadoras, todas elas baseadas em empresas internacionais. Mas a proposta de telefonia celular básica em SP por um preço mais baixo (e justo) é interessante, mas também acho que há erro em relação à divulgação e o publico alvo. Tenho dois celulares, um da AEIOU para ligações para telefones fixos e celulares e outro, "oficial", de outra operadora para todo o mais que a AEIOU não oferece> Nunca tive grandes problemas e espero que continue assim. Um abraço !

    By Anonymous Luis de Almeida, at 1:26 PM  

  • A Falta De Mídia não passa segurança para novas pessoas aderiqem ao serviço!

    By Blogger Leandro Endrigo, at 12:05 AM  

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